Dozor nad systémem managementu kvality
Plánovaný dozor nad systémem managementu kvality certifikované organizace, který provádí COSK jedenkrát ročně, má ověřit, zda je certifikovaný systém trvale uplatňován a zda organizace i nadále splňuje požadavky certifikace. V individuálních případech může vedoucí COSK nařídit provedení dozoru v kratších lhůtách.
Mimořádný dozor nařizuje vedoucí COSK na základě stížností na certifikovanou organizaci, externího zjištění, v důsledku oznámených změn v certifikovaném systému, které významně ovlivňují činnost a provoz organizace, nebo při jakýchkoliv informacích naznačujících, že systém managementu kvality již nevyhovuje požadavkům certifikace. Při tomto druhu dozoru může být posuzována v individuálních případech pouze vybraná část systému nebo jen některé činnosti.
COSK požaduje po organizaci při provádění dozoru předložení všech přijatých stížností a přijatých opatření k nápravě a ověřuje, zda při řešení stížností byly zjištěny neshody, byl prověřen systém managementu kvality a přijata odpovídající opatření k nápravě s cílem nastolení shody v nejkratším možném termínu a zda tato opatření k nápravě obsahují povinnost oznámení příslušným nadřízeným orgánům, pokud to předpisy vyžadují. Dále zjišťuje jestli organizace posoudila účinnost přijatých opatření k nápravě a zda jsou takového charakteru, že zabrání opakování stejných neshod.
Součástí dozoru je i prověření, zda organizace nepoužívá certifikát nebo logo k označování svých výrobků nebo způsobem, který by mohl být považován za označení shody výrobků. V případech, kdy dodavatel provedl v systému managementu kvality větší úpravy, je program dozoru upraven tak, aby bylo zajištěno, že změny neovlivní základ certifikace.
Konkrétní program dozoru je zpracováván zvlášť pro jednotlivé certifikované subjekty a je prováděn dle dokumentovaného postupu COSK.
Zprávu z dozorového auditu nad systémem managementu kvality zpracovává vedoucí auditor a do 14 dní od ukončení auditu ji předkládá s evidencí nákladů a pořízenými záznamy ke schválení vedoucímu COSK. Ten na základě zjištění a závěrů z dozoru rozhodne o ponechání platnosti certifikace nebo vydá rozhodnutí o pozastavení certifikace, případně odejmutí certifikace. Zajišťuje vyúčtování poplatku za provedení dozoru dle uzavřené smlouvy o dozoru a po jeho úhradě zasílá jeden výtisk zprávy organizaci, která má možnost proti rozhodnutí podat odvolání.