Řešení stížností
COSK přijímá stížnost pouze v písemné formě a každé podání eviduje. Na vyřešení stížnosti má COSK stanovenou lhůtu deseti dnů. V případě, že do této lhůty není schopen stížnost vyřídit, potvrdí vedoucí COSK stěžovateli přijetí stížnosti a sdělí mu přibližný termín vyřízení.
Při obdržení stížnosti vztahující se k činnosti certifikačního orgánu posuzuje oprávněnost stížnosti vedoucí COSK, který po prověření stížnosti formuluje a zašle stěžovateli rozhodnutí. Pokud se podílel na předmětu stížnosti, přezkoumává jeho rozhodnutí ředitel ZKK. Na každou uznanou stížnost přijímá COSK opatření k nápravě.
Obdrží-li COSK stížnost na certifikovaného zákazníka, vykoná za tím účelem vedoucí COSK návštěvu u zákazníka a na místě prověří předmět stížnosti a na základě výsledku přezkoumání rozhoduje o oprávněnosti podané stížnosti. V případě nutnosti nařídí provedení mimořádného dozoru. Rozhodnutí o oprávněnosti stížnosti sděluje vedoucí COSK stěžovateli písemně. Pokud neuzná stížnost jako oprávněnou informuje stěžovatele o jeho právu podat proti rozhodnutí odvolání.